Об ассоциации

Цели ассоциации АМКО:

АМКО (Ассоциация Агентств мониторинга качества обслуживания) - первая в России профессиональная Ассоциация исследовательских компаний, специализирующихся на оценке и анализе качества обслуживания, в частности, с использованием метода «Тайный покупатель».

В объединение входят ведущие независимые российские компании, непосредственно повлиявшие на формирование рынка услуг по измерению уровня качества обслуживания и метода «Тайный покупатель» в России.

АМКО зарегистрирована в форме некоммерческого Партнерства.

Основными целями Партнерства являются:

  1. Содействие росту уровня качества обслуживания и развитию клиент-ориентированного рынка.
  2. Формирование профессиональных стандартов исследователей качества обслуживания.
  3. Стандартизация метода «Тайный покупатель» как элемента системы исследования качества обслуживания в России и  на рынках стран Содружества Независимых Государств.
  4. Изучение, оценка и анализ рынка услуг с использованием метода  «Тайный покупатель».
  5. Укрепление престижа профессии в России и странах СНГ.
  6. Информационно-образовательная деятельность с  целью ознакомления бизнес-сообщества с успешными практиками и инструментами, применяемыми для достижения максимальной пользы для бизнеса.
  7. Развитие взаимоотношений с международными профессиональными объединениями для обмена опытом, развития и улучшения исследовательских технологий в России и СНГ с  учетом передового опыта зарубежных коллег.
  8. Защита:
  • профессиональных интересов членов Партнерства и внедрения стандартов качества в практику проведения исследований;
  • компаний-Заказчиков от непрофессиональной исследовательской практики;
  • интересов всех лиц, участвующих в оценке или оцениваемых при проведении исследований. 

Новости

27.04.2016 II Конференция АМКО «Оценка качества обслуживания как инструмент сохранения лояльных и привлечения новых клиентов в современных рыночных условиях». Далее
01.12.2015 Бизнес-завтрак АМКО «Современные технологии контроля и повышения качества обслуживания в рамках исследований методом «Тайный покупатель» Далее

Мероприятия ассоциации

02.12.2016 Бизнес-завтрак 02 декабря 2016 г. "Современные технологии проведения исследований качества обслуживания методом "Тайный Покупатель". Далее
14.10.2014 I Конференция АМКО Далее

Экспертный опыт

01.04.2016

Продажи начинаются с улыбки

Далее
19.02.2016

Анализируем конкурентов

Далее