III Конференция АМКО. 20 октября 2017 год

Качество обслуживания - Лучшие практики.
III-я Конференция Ассоциации АМКО

20 октября 2017 г.Москва

Приглашаем Вас принять участие в Конференции Ассоциации Агентств Мониторинга Качества Обслуживания по теме «Качество обслуживания - Лучшие практики», которая пройдет 20 октября 2017 г. Москва

Участники конференции получат возможность обсудить актуальные вопросы оценки качества обслуживания с помощью современных технологий в индустрии, применения результатов внутри компании, разработки интегрированных показателей оценки качества обслуживания на базе сочетания технологий Mystery Shopping (Тайный покупатель) и CSI, поэтапного внедрения систем повышения качества обслуживания от начала запуска программы, налаживания обратной связи от сотрудников, смогут познакомиться с известными провайдерами услуги на рынке Mystery Shopping (Тайный покупатель).

Программа Конференции включает круглые столы по темам: "Зона ответственности Заказчика и Провайдера", " Когда клиент онлайн – качество дистанционно".

В рамках мероприятия Учредители Ассоциации АМКО и ее действительные члены будут готовы ответить на вопросы участников.

Программа Конференции


Программа III Конференции АМКО: Качество обслуживания - Лучшие практики.

г.Москва 20 октября 2017 г. 
 

     

ВРЕМЯ

СЕКЦИЯ

МОДЕРАТОР/СПИКЕР

     

9:00

Приветственный кофе брейк
Регистрация участников

 

     

10:00—14:00

СЕССИЯ 1. ОБЩАЯ ЧАСТЬ

Алимов Надир 

     

10:00

Открытие. Вступительное слово.

Гукасова Карина, Алимов Надир

     

10:10

Аналитичский доклад. Горячая четверка

Евсеев Михаил, Иван Милёхин

     

11:00

Процесс управления качеством обслуживания в рамках стандарта ISO 9001.

Алеся Зинченко, «Азбука Вкуса»

     

11:30

Управление клиентским опытом в борьбе за лояльность Клиента

Татьяна Сытник, Независимый эксперт. Банковский сектор

     

12:10

Кофе-брейк

     

12:40

Применение метода «Тайный покупатель». Стадии эволюции

«Спорт Депо»

     

13:20

Оценка значимости параметров качества обслуживания или что такое взвешивание и как его правильно применять в технологии «Мистери шопинг».

Иван Милёхин, «Ромир»

     

14:00

Обед

     

15:00—17:00

СЕССИЯ2. КРУГЛЫЕ СТОЛЫ

Милёхин Иван

     

Стол 1

Зона ответственности Заказчика и Провайдера

Юлия Капитанчук

Стол 2

Когда клиент онлайн – качество дистанционно

Карина Гукасова

     

16:30

Оглашение результатов работы круглых столов

Все модераторы

     

17:00—18:00

СЕССИЯ 3. ИНТЕРАКТИВ «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»

Алимов Надир

     

17:00

«Все, что вы хотели знать о «Мистери Шоппинге», но боялись спросить»

Модераторы столов

     

17:45

Заключительная часть. Анонс будущих событий

9.30 – 18.00 г.Москва, ул. Поклонная, д.3А корпус 4
NEWSROOM

При оплате участия до 15 сентября 2017 г.
— первый участник от компании — 16 000 рублей,
— второй и последующий участники — 10 000 рублей.

При оплате участия после 15 сентября 2017 г. — 19 000 рублей и 15 000 рублей соответственно.

В стоимость включены кофе брейки и обед.

  Как добраться Получить счет на оплату

Справка об Ассоциации АМКО:

Ассоциация Агентств мониторинга качества обслуживания (АМКО) - первая в России профессиональная Ассоциация исследовательских компаний, специализирующихся на оценке и анализе качества обслуживания.

Основные цели АМКО – развитие цивилизованного рынка оценки качества обслуживания клиентов в России с учетом лучшего отечественного и международного опыта, защита от непрофессиональных исследовательских практик, содействие развитию клиент-ориентированного рынка и др.

Учредителями Ассоциации выступили компании - лидеры Российского рынка оценки качества обслуживания клиентов – RADIX & PARTNERS, SQI Management (ГК ШАГ), Исследовательский холдинг Ромир, RADIX & PARTNERS и ряд других ведущих провайдеров. Действительные члены АМКО - CORWELL, International Service Check (ISC), Serviceman, Ваши люди и другие ведущие агентства страны.