Первая встреча провайдеров Mystery Shopping в России.

13 ноября 2013 г. состоялась встреча ведущих Компаний, предоставляющих услуги Mystery Shopping. Это первая за последние несколько лет встреча провайдеров, а в составе одиннадцати компаний – единственная за всю историю существования метода в России. За круглым столом присутствовали управляющие опытнейших игроков рынка – SQI Management (ГК ШАГ), Business & Consumer Direct, RADIX & PARTNERS, NEXTEP GROUP, Исследовательский холдинг Ромир, INTERNATIONAL SERVICE CHECK, SERVICEMAN, Агентство Corwell, Ваши Люди, Институт маркетинговых исследований ГфК-Русь, Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ).

Инициатором встречи выступил пул Компаний – SQI Management (ГК ШАГ), RADIX & PARTNERS, NEXTEP GROUP, Исследовательский холдинг Ромир, Business & Consumer Direct.

Исследователи обсудили перспективы развития рынка услуги «тайный покупатель», качество предоставляемых на рынке услуг. Основная часть встречи была посвящена вопросам методологии, влиянию новых технологий, а также эффективности различных подходов к работе с данными. Все участники сошлись во мнении, что рынок диктует новые условия работы, но при отсутствии российского отраслевого стандарта применение метода в ряде случаев не соответствует принятым в мировой практике правилам. Данная ситуация, в первую очередь, неблагоприятно влияет на клиентов отрасли и формирует негативное отношение к методу.

В результате встречи все участники приняли единогласное решение о необходимости регулярных встреч с целью обмена опытом и обсуждения перспектив дальнейшего профессионального объединения. Для создания цивилизованного рынка услуги mystery shopping (тайный покупатель) необходимо разобраться с правилами игры для провайдеров, чтобы в конечном счете выиграл заказчик!

 

Новости

27.04.2016 II Конференция АМКО «Оценка качества обслуживания как инструмент сохранения лояльных и привлечения новых клиентов в современных рыночных условиях». Далее
01.12.2015 Бизнес-завтрак АМКО «Современные технологии контроля и повышения качества обслуживания в рамках исследований методом «Тайный покупатель» Далее

Мероприятия ассоциации

02.12.2016 Бизнес-завтрак 02 декабря 2016 г. "Современные технологии проведения исследований качества обслуживания методом "Тайный Покупатель". Далее
14.10.2014 I Конференция АМКО Далее

Экспертный опыт

01.04.2016

Продажи начинаются с улыбки

Далее
19.02.2016

Анализируем конкурентов

Далее