15% россиян каждый день сталкиваются с конфликтными ситуациями.

Именно такое количество респондентов поделились, что ежедневно в городе сталкиваются с данной проблемой. Все чаще мы становимся свидетелями или даже участниками «театра одного актера». Или группы актеров... Горячие натуры всегда готовы поделиться своим негативом с внешним миром. Видимо, не случайно у терминов «горячий» и «хамство» общее происхождение — арабское слово «Ham».

С негативными ситуациями большинство участников опроса — 45%, сталкиваются крайне редко. 1-2 раза в неделю участниками конфликтов являются 40% респондентов. И каждый день, так или иначе, свидетелями спорных ситуаций становятся 15%.

В качестве причин столь острых взаимоотношений между людьми психологи озвучивают многие аспекты современной жизнедеятельности. Человек, который поразил Вас своей наглостью, мог сегодня столкнуться с трудностями на работе или с разладами в семье. А если это увольнение или развод? Тогда тот факт, что Вы случайно задели его плечом, может быть приравнен к умышленному причинению вреда. А возможно, по дороге домой Вам попалась просто конфликтная личность, и если дома она вынуждена держать себя в руках, то на улице считает возможным «проявить себя». Становится понятно, что сегодня конфликтные ситуации стали нормальным явлением. Свое место они занимают везде — как в общественном транспорте, так и на улице.

Психологи дают рекомендации о том, как лучше реагировать на то, что Вам за невинную оплошность начинают грубить. Самой правильной моделью поведения считается игнорирование. Но поскольку, выходя на улицу, мы носим с собой весь груз дня, не всегда получается сдержаться, если оппонент откровенно не прав. Поэтому некоторые советуют, напротив, использовать сложившуюся ситуацию и выплеснуть на человека в ответ весь свой негатив. Как показали результаты опроса, самой популярной моделью поведения является игнорирование — подобной тактики придерживается 38% россиян. Хамы на улице вызывают улыбку своим нелепым поведением у 25% респондентов. 24% опрошенных пытаются мирно уладить конфликт. Отвечают «добром на добро» 13% жителей страны.

Вспоминая «свой последний конфликт», 8% респондентов честно признались, что они сами стали инициаторами. 92% уверенно ответили, что участниками конфликта стали не по своей воле.

Компания NEXTEP Research специализируется на исследованиях удовлетворенности и лояльности клиентов, анализе качества обслуживания, реализует программы по повышению заинтересованности персонала в работе. Работает с 2000 г. Является самым крупным специализированным агентством по исследованиям «тайный покупатель».

Компания NEXTEP Research специализируется на исследованиях удовлетворенности и лояльности клиентов, анализе качества обслуживания, реализует программы по повышению заинтересованности персонала в работе. Работает с 2000 г. Является самым крупным специализированным агентством по исследованиям «тайный покупатель».

Новости

27.04.2016 II Конференция АМКО «Оценка качества обслуживания как инструмент сохранения лояльных и привлечения новых клиентов в современных рыночных условиях». Далее
01.12.2015 Бизнес-завтрак АМКО «Современные технологии контроля и повышения качества обслуживания в рамках исследований методом «Тайный покупатель» Далее

Мероприятия ассоциации

02.12.2016 Бизнес-завтрак 02 декабря 2016 г. "Современные технологии проведения исследований качества обслуживания методом "Тайный Покупатель". Далее
14.10.2014 I Конференция АМКО Далее

Экспертный опыт

01.04.2016

Продажи начинаются с улыбки

Далее
19.02.2016

Анализируем конкурентов

Далее