На что ориентируется предприниматель, выбирая банк?

Выбирая банк, предприниматели в первую очередь ориентируются на его надежность, а уже затем оценивают стоимость предлагаемых услуг. Об этом свидетельствуют результаты всероссийского опроса, проведенного Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ) среди руководящих сотрудников предприятий в феврале 2015 г.*

Наиболее важная характеристика банка, с точки зрения предприятия, – его надежность. Об этом сообщили более половины опрошенных руководителей бизнеса (61%). Этот фактор значительно чаще упоминают представители предприятий с солидным опытом работы на рынке – более 25 лет (78%).

Второй по значимости критерий выбора банка-партнера – стоимость обслуживания (30%), его чаще ценят в организациях, образованных в 90-е годы (37%). В тройку также вошел параметр — скорость обслуживания, который указали 28% респондентов,и его значимость оценивается одинаково различными видами предприятий.

Профессионализм менеджеров считают значимой для выбора характеристикой 17% руководителей бизнеса, а каждый десятый ценит известность бренда кредитно-финансовой организации. 9% респондентов ориентируются на удобное расположение офисов и время работы банка. Чуть менее важны оказались такие факторы, как длительный опыт работы банка на рынке (7%), доверительные отношения с банком и рекомендации партнеров (по 4%), а также широкая филиальная сеть по России (2%).

 

* Инициативный всероссийский опрос НАФИ проведен в феврале 2015 г. Опрошено 500 руководящих сотрудников предприятий микро, малого, среднего и крупного бизнеса в 8 федеральных округах России. Критерии разбивки предприятий по размеру установлены согласно Федеральному закону от 24.07.2007 г. №209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации». Статистическая погрешность не превышает 4,4%.

 

Таблица № 1. Распределение ответов на вопрос: «Какие характеристики наиболее значимы для Вашей организации при выборе банка-партнера ?**, % от опрошенных

Надежность банка 61
Стоимость обслуживания 30
Скорость обслуживания 28
Профессионализм менеджеров 17
Известность банка 10
Удобное расположение офисов и удобные часы работы 9
Длительный опыт работы на рынке 7
Доверительные отношения с банком/личные контакты 4
Положительные отзывы и рекомендации коллег, партнеров, знакомых 4
Широкая филиальная сеть по России 2
Соответствие предоставляемых услуг потребностям предприятия 1
Другое 12
Затрудняюсь ответить 7

** Сумма ответов превышает 100%, так как респонденты могли выбрать несколько вариантов ответов.

Источник: НАФИ

Новости

27.04.2016 II Конференция АМКО «Оценка качества обслуживания как инструмент сохранения лояльных и привлечения новых клиентов в современных рыночных условиях». Далее
01.12.2015 Бизнес-завтрак АМКО «Современные технологии контроля и повышения качества обслуживания в рамках исследований методом «Тайный покупатель» Далее

Мероприятия ассоциации

02.12.2016 Бизнес-завтрак 02 декабря 2016 г. "Современные технологии проведения исследований качества обслуживания методом "Тайный Покупатель". Далее
14.10.2014 I Конференция АМКО Далее

Экспертный опыт

01.04.2016

Продажи начинаются с улыбки

Далее
19.02.2016

Анализируем конкурентов

Далее