Бизнес-завтрак АМКО «Современные технологии контроля и повышения качества обслуживания в рамках исследований методом «Тайный покупатель»

27 ноября состоялся бизнес-завтрак, организованный Ассоциацией АМКО. Тема мероприятия: «Современные технологии контроля и повышения качества обслуживания в рамках исследований методом Тайный покупатель/ Mystery shopping.

На встрече присутствовали представители компаний из банковской сферы, ресторанной, аптечного бизнеса, автомобильного сектора. В рамках завтрака действительные члены АМКО представили результаты исследований, проведенных челнами АМКО, рассказали о лучшем опыте в индустрии. Во время завтрака между участниками состоялась дискуссия по теме качества оказания услуг «тайный покупатель» и системы организации исследований, условиях выбора поставщика и др.

Президент АМКО Оксана Аульченкова представила собравшимся Ассоциацию, рассказала о целях создания и работе, проведенной членами ассоциации, по созданию профессиональных стандартов услуги «тайный покупатель»  в 2015 году. Также в выступлении были подробно представлены результаты 3 исследований, проведенных членами АМКО по темам: восприятие качества обслуживания потребителями товаров и услуг, специфика закупки корпоративными клиентами услуг «тайный покупатель», факторы, влияющие на эффективность внедрения в корпоративную среду программ «тайный покупатель».

Опыт российских компаний по организации мониторинга качества обслуживания клиентов. from AssociationAMKO

Вторым докладчиком был Иван Милехин (Ромир), который представил «Интегральный индекс оценки качества обслуживания.  Mystery shopping и другие методы». Речь шла об интеграции инструмента mystery  shopping в систему оценки качества обслуживания и о его месте в ряду исследовательских инструментов.

Карина Гукасова (CORWELL) представила доклад на тему: «Технологии контроля и стандарты качества полевой работы на примере лучшего опыта действительных членов ассоциации АМКО».

После презентационной части представители АМКО ответили на вопросы гостей, которые также поделились своими мыслями об опыте применения Mystery shopping  в их компаниях и договорились о новых встречах в рамках мероприятий подобного формата. 

 

Гости поделились мнением, какие темы считают актуальными для будущих встреч: презентация кейсов со стороны как агентств, так и клиентов; обсуждение межотраслевых вопросов в области методологии; демонстрация опыта и лучших примеров проведения проектов из международной практики, в том числе из ряда представленных на последних форумах международных ассоциаций.

В целом, представители индустрии согласились с тем, что подобные встречи очень интересны,  дают возможность обменяться мнениями в неспешной и располагающей к общению обстановке делового завтрака. Два с половиной часа прошли активно и эффективно для гостей и членов Ассоциации АМКО.

 

 

Новости

27.04.2016 II Конференция АМКО «Оценка качества обслуживания как инструмент сохранения лояльных и привлечения новых клиентов в современных рыночных условиях». Далее
01.12.2015 Бизнес-завтрак АМКО «Современные технологии контроля и повышения качества обслуживания в рамках исследований методом «Тайный покупатель» Далее

Мероприятия ассоциации

27.07.2017 III Конференция АМКО. 20 октября 2017 год Далее
02.12.2016 Бизнес-завтрак 02 декабря 2016 г. "Современные технологии проведения исследований качества обслуживания методом "Тайный Покупатель". Далее

Экспертный опыт

01.04.2016

Продажи начинаются с улыбки

Далее
19.02.2016

Анализируем конкурентов

Далее