II Конференция АМКО «Оценка качества обслуживания как инструмент сохранения лояльных и привлечения новых клиентов в современных рыночных условиях».

22 апреля в одном из конференц-залов гостиницы Holiday Inn в г.Москве состоялась  II Конференция Ассоциации АМКО, посвященная теме: «Оценка качества обслуживания как инструмент сохранения лояльных и привлечения новых клиентов в современных рыночных условиях».

На встрече присутствовали представители компаний, представляющих практически все областей бизнеса: банковская сфера, ритейл, телекоммуникации, известные бренды одежды, недвижимость и т.д.

Президент АМКО Оксана Аульченкова коротко представила собравшимся Ассоциацию и рассказала об опыте российских компаний по организации мониторинга качества обслуживания киентов, в том числе  методом Тайный покупатель в 2015 году.

Вторым докладчиком была Дарья Жукова, представитель компании BQ Management с докладом на тему «Оценка процесса обслуживания как фактора эффективности воронки продаж»

Далее выступила Ольга Горелова (РОМИР) с докладом на тему: «Разработка интегрированного показателя оценки качества обслуживания с применением технологии Мистери шопинг и CSI на базе портального решения, включающего работу с упущенными клиентами. Или как я покупал автомобиль?»

Михаил Евсеев, ISC презентовал тему: «Внедрение Мистери шоппинг: как с минимальными затратами донести эффективность инструмента до сотрудников сети.»

Далее выступила Елена Филякова, SQI Management, с презентацией  «Как сделать клиента лояльным»

 

Светлана Смирнова, Corwell: «Такси вызывали? Поэтапное внедрение системы повышения качества обслуживания на старте Программы»

Ирина Коровикова, ВАШИ ЛЮДИ: «"Давайте, потанцуем!": как технология "тайный клиент" стала неотъемлемой составляющей регулярного менеджмента в индустрии отдыха и развлечений»

Во второй части Конференции гости и представители Ассоциации АМКО за круглыми столами обсудили ряд тем, касающихся методологии мониторинга качества обслуживания, профиля Тайного покупателя, работы с результатами Mystery Shopping внутри компании и ряда других.

В конце мероприятия представители АМКО ответили на вопросы гостей, которые также поделились своими мыслями об опыте применения Mystery shopping  в их компаниях и договорились о новых встречах в рамках мероприятий подобного формата. 

 

Новости

27.04.2016 II Конференция АМКО «Оценка качества обслуживания как инструмент сохранения лояльных и привлечения новых клиентов в современных рыночных условиях». Далее
01.12.2015 Бизнес-завтрак АМКО «Современные технологии контроля и повышения качества обслуживания в рамках исследований методом «Тайный покупатель» Далее

Мероприятия ассоциации

02.12.2016 Бизнес-завтрак 02 декабря 2016 г. "Современные технологии проведения исследований качества обслуживания методом "Тайный Покупатель". Далее
14.10.2014 I Конференция АМКО Далее

Экспертный опыт

01.04.2016

Продажи начинаются с улыбки

Далее
19.02.2016

Анализируем конкурентов

Далее