Президент Ассоциации АМКО приняла участие в кейс-конференции «Маркетинг финансовых услуг»

8 апреля в Moscow Olympic Hotel AZIMUT состоялась кейс-конференция «Маркетинг финансовых услуг».

Организатором конференции стали группа компаний FINpeople, специализирующаяся на организации деловых мероприятий и создании комплексных аналитических проектов для банковского и микрофинансового сегментов, и крупнейшая профессиональная социальная сеть для специалистов в маркетинге, рекламе и PR MarketingPeople.

Одним из спикеров конференции стала президент АМКО (Ассоциация Агентств мониторинга качества обслуживания) Оксана Аульченкова. «Опыт российских компаний по организации мониторинга качества обслуживания клиентов» - такова была тема Оксаны Александровны. 

По ее словам, существует пять главных правил, соблюдая которые компания может избежать ошибок в работе и выстроить эффективно работающую систему мониторинга качества обслуживания. «Необходимо подходить творчески к формированию подходов и дизайну программ мониторинга, учитывать возможности и особенности каждого инструмента. Важно системно и регулярно исследовать ожидания клиентов, работать над внутрикорпоративной культурой, соотносить задачи измерения с целями компании. Внедряя новые стандарты в работе с клиентами, корректируйте систему управления и коммуникаций внутри организации, - говорит г-жа Аульченкова». 

Конференция прошла успешно. Масса вопросов, эмоций и знакомств. Это признак весны не только в обыденной жизни, но и в бизнесе.

 

Новости

27.04.2016 II Конференция АМКО «Оценка качества обслуживания как инструмент сохранения лояльных и привлечения новых клиентов в современных рыночных условиях». Далее
01.12.2015 Бизнес-завтрак АМКО «Современные технологии контроля и повышения качества обслуживания в рамках исследований методом «Тайный покупатель» Далее

Мероприятия ассоциации

02.12.2016 Бизнес-завтрак 02 декабря 2016 г. "Современные технологии проведения исследований качества обслуживания методом "Тайный Покупатель". Далее
14.10.2014 I Конференция АМКО Далее

Экспертный опыт

01.04.2016

Продажи начинаются с улыбки

Далее
19.02.2016

Анализируем конкурентов

Далее