Создание отраслевой Ассоциации АМКО

Добрый день!

Рады анонсировать создание отраслевой Ассоциации Мониторинга Качества Обслуживания – АМКО –  и предложить Вам вступить в ее ряды.

Об Ассоциации:

Ассоциация призвана объединить компании – экспертов в области мониторинга качества обслуживания клиентов, в частности, методом «тайный покупатель».

В создании Ассоциации приняли участие компании как RADIX & PARTNERS, РОМИР, NEXTEP, ГК «ШАГ», BCD, «Ваши люди», SERVICEMEN, CORWELL, НАФИ, International Service Check, GFK.

В соответствии с уставом, «Ассоциация создана в целях координации предпринимательской деятельности своих членов, а также представления и защиты их общих имущественных интересов, а именно:

-  содействия росту уровня качества обслуживания и развитию клиенториентированного рынка;

-      содействия формированию высоких профессиональных и этических стандартов, принципов добросовестности, сотрудничества и честной конкуренции, гарантирующих высокое качество услуг оценки качества обслуживания и репутацию членов Ассоциации;

-      содействия развитию в Российской Федерации открытого и конкурентного рынка услуг мониторинга и развития качества обслуживания, удовлетворяющего квалифицированный спрос со стороны бизнеса, общества, местного самоуправления и государства;

-      содействия формированию профессиональных стандартов исследователей качества обслуживания;

-      стандартизации метода «тайный покупатель» как метода исследования качества обслуживания в России и на рынках стран Содружества Независимых Государств;

-      изучения, оценки и анализа рынка услуг «тайный покупатель» и рынка услуг, направленных на повышение уровня качества обслуживания;

-      содействия укреплению престижа отрасли исследований качества обслуживания  и услуг, направленных на повышение уровня обслуживания, в России и странах СНГ;

-      информационно-образовательной деятельности с целью ознакомления бизнес-сообщества с успешными практиками и инструментами повышения качества обслуживания, применяемыми для достижения максимальной пользы для бизнеса;

-      содействия развитию взаимоотношений с международными профессиональными объединениями с целью обмена опытом, а также развитию и улучшению исследовательских технологий в России и СНГ с учетом передового опыта зарубежных коллег.

-      содействия внедрению стандартов качества в практику проведения исследований, применяя их на всей территории России и стран Содружества;

-      содействия профессиональной исследовательской практики».

 Более подробно ознакомиться с материалами можно на нашем сайте в разделе Об Ассоциации.

 Вступление в ассоциацию

АМКО предполагает возможность нескольких вариантов членства. Более подробно о системе членства, процедуре подачи заявления на членство в АМКО и членских взносах можно прочесть на сайте в Положении о членстве или узнать, обратившись к администратору АМКО – Екатерине Житниковой

 

Новости

27.04.2016 II Конференция АМКО «Оценка качества обслуживания как инструмент сохранения лояльных и привлечения новых клиентов в современных рыночных условиях». Далее
01.12.2015 Бизнес-завтрак АМКО «Современные технологии контроля и повышения качества обслуживания в рамках исследований методом «Тайный покупатель» Далее

Мероприятия ассоциации

02.12.2016 Бизнес-завтрак 02 декабря 2016 г. "Современные технологии проведения исследований качества обслуживания методом "Тайный Покупатель". Далее
14.10.2014 I Конференция АМКО Далее

Экспертный опыт

01.04.2016

Продажи начинаются с улыбки

Далее
19.02.2016

Анализируем конкурентов

Далее